• Arabic
  • Bulgarian
  • Czech
  • Dansk
  • Nederlands
  • Greek (modern)
  • English (US)
  • Español
  • Suomi
  • Français
  • Deutsch
  • Hebrew (modern)
  • Croatian
  • Hungarian
  • Indonesian
  • Italiano
  • Japanese
  • Korean
  • Malay
  • Norsk
  • Polski
  • Português
  • Romanian
  • Pусский
  • Svenska
  • Slovak
  • Slovene
  • Serbian
  • Thai
  • Türkçe
  • Ukrainian
  • Chinese
    • تقييمات العملاء 9.2 / 10
  • خدمةسريعة وسهلة

الأسئلة الشائعة

ستجد في هذه الصفحة إجابات على الأسئلة الأكثر شيوعاً.

الحجز/الحجز الخاص بي

متى سيتم تأكيد الحجز الخاص بي؟

سيتم تأكيد حجزك في غضون 48 ساعة. في حالة عدم تلقيك تأكيد، يُرجى التحقق مما إذا كان فلتر الرسائل غير المرغوب فيها قد وضع علامة على رسالة التأكيد على أنها غير مرغوب فيها.

لم أتلق تأكيداً. ماذا يجب أن أفعل؟

يرجى الاتصال بنا إذا لم تستلم رسالة التأكيد الخاصة بك. تأكد من التحقق من فلتر الرسائل غير المرغوب فيها لمعرفة ما إذا كان قد تم وضع علامة على رسالة التأكيد على أنها غير مرغوب فيها.

كيف يمكنني تغيير الحجز أو إلغاؤه؟

يمكنك الاتصال بنا من خلال نموذج الاتصال. إذا كان التغيير أو الإلغاء في غضون مهلة قصيرة (خلال 48 ساعة)، نرجو منك الاتصال بنا عبر الهاتف.

هل تُفرض رسوم عند إلغاء الحجز أو تغييره؟

{# كورونا_إلغاء_الشروط #}
في حالة إجراء أي تغييرات أو إلغاء الحجز قبل بدء تأجير السيارة، لن يتم تحصيل أي رسوم إدارية. عند إلغاء الحجز قبل بدء تأجير السيارة، سيتم استرداد المبلغ المدفوع دائماً. يتم الإلغاء فقط بدون رسوم حتى 48 ساعة قبل الاستلام. يتم إجراء جميع التغييرات والإلغاءات من جانبنا وليس من جانب شركة تأجير السيارات. من الواضح أن التغييرات الأخرى مثل فترة الإيجار ستؤثر على سعر الحجز الخاص بك.

هل يمكنني إجراء حجز لشخص آخر؟

من الممكن حجز سيارة مستأجرة لشخص آخر والدفع ببطاقتك الائتمانية. يرجى ملاحظة: يجب أن يستلم السائق الرئيسي المسجل السيارة شخصياً ويجب أن يكون لديه بطاقة ائتمان باسمه أو باسمها. يجب استخدام هذه البطاقة الائتمانية لدفع الوديعة، وإلا فلن يحصل على السيارة المستأجرة.

هل يمكنني استخدام خيارات دفع أخرى؟

يمكنك الدفع ببطاقة الائتمان فقط. عند استلام سيارتك يجب أن تكون قادراً على تقديم بطاقة ائتمان من أجل دفع قيمة الإيداع. لا يمكن الدفع نقداً. ولا يُسمح أيضاً ببطاقة ائتمان من شخص آخر.

لقد قمت بتعبئة عنوان بريد إلكتروني غير صحيح أثناء الحجز. ماذا يجب أن أفعل؟

يمكنك الاتصال بنا من خلال نموذج الاتصال أو عبر رقم هاتفنا. يرجى التأكد من تمرير رقم القسيمة الخاصة بك.

ما هو الخالي من القلق؟

ليس من السهل دائماً العثور على السيارة المستأجرة المثالية. ما هي شركة التأجير الجديرة بالثقة؟ هل هناك أي تكاليف خفية؟ هل هناك تأمين جيد؟

إجابتنا على كل هذه الأسئلة هي باقة "خالية من القلق". هذه الباقة هي علامة تشير إلى أن السيارة المستأجرة تفي بالمتطلبات التالية: عدد أميال غير محدود، وخصم غير محدود (أو خصم مغطى)، وسياسة وقود مواتية وشركة تأجير ذات تقييمات جيدة للعملاء. عندما تختار من بين السيارات التي تفي بهذه المتطلبات الأربعة، يصبح الاختيار أسهل بكثير.

استلام سيارتي المستأجرة واستخدامها وإعادتها

ما الذي أحتاجه لاستلام سيارتي المستأجرة؟

عند استلام سيارتك المستأجرة يجب عليك دائماً تسليم قسيمة الحجز الخاصة بك. تحتوي هذه القسائم على معلومات محددة تتعلق بالسيارة المستأجرة التي تم حجزها بواسطتك، والأسعار وغيرها من المعلومات. ستتلقى قسيمة الحجز الخاصة بك عن طريق البريد الإلكتروني بعد الحجز. عند استلام سيارتك المستأجرة، يجب توقيع اتفاقية الإيجار في الموقع.

إلى جانب القسيمة، تحتاج أيضاً إلى إحضار جواز سفرك ورخصة القيادة وبطاقة الائتمان الخاصة بك. عندما يتعذّر على شركة التأجير قراءة رخصة القيادة الخاصة بك (الصينية على سبيل المثال)، ستحتاج أيضاً إلى رخصة قيادة دولية كترجمة. جواز سفرك ورخصة القيادة الأصليين فقط صالحان، لذا يُرجى عدم إحضار أي نسخ.

هل يمكنني عبور الحدود إلى بلد آخر بسيارتي المستأجرة؟

في كثير من الحالات لا يمثل ذلك مشكلة. وأحياناً لا يُسمح بذلك. يرجى ذكر البلدان التي ترغب في السفر إليها عند حجز سيارتك المستأجرة. سيتم التحقق من الحجز لمعرفة البلدان المسموح بها. في بعض الأحيان تكون هناك حاجة إلى وثائق خاصة عبر الحدود. يُرجى الاتصال بنا عبر الهاتف في حال كانت لديك أي أسئلة قبل إجراء الحجز.

هل يمكنكم ضمان حصولي على نوع السيارة المختارة؟

إذا كان نوع السيارة المحدد غير متوفر، فستتلقى طرازاً مكافئاً. نحن نضمن لك الفئة ولكن لا يمكننا دائماً ضمان ماركة السيارة و/أو طرازها.

هل يمكن توصيل السيارة المستأجرة إلى موقع آخر مثل الفندق الذي أقيم فيه؟

في بعض الحالات، من الممكن في بعض الحالات توصيل سيارتك المستأجرة في موقع من اختيارك، بدلاً من موقع الاستلام القياسي كما هو مذكور في حجزك. في بعض الأحيان يتم تطبيق رسوم إضافية. يُرجى الاتصال بنا للحصول على مزيد من المعلومات.

ما هو مبلغ التأمين الذي أدفعه عند استلام سيارتي المستأجرة؟

يعتمد الإيداع على مواصفات حجزك وشركة تأجير السيارات. يتألف الحد الأدنى للإيداع من المبلغ المخصوم والوقود وضريبة القيمة المضافة والإضافات المحتملة (نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) ومقاعد السيارة، إلخ). سيتم حساب المبلغ المحدد للإيداع الخاص بك في موقع الاستلام ويجب دفعه بواسطة بطاقة الائتمان.

هل يمكنني استلام سيارتي المستأجرة أو إعادتها في الصباح الباكر أو في وقت متأخر من المساء؟

عادةً لا تمثل إعادة السيارة خارج ساعات العمل مشكلة. معظم شركات تأجير السيارات لديها صندوق مفاتيح خاص لتسليم مفاتيحك. لاستلام سيارتك خارج ساعات العمل يجب إرسال طلب خاص إلى شركة التأجير. قد يتم فرض رسوم إضافية في بعض الأحيان.

هل يمكنني إعادة سيارتي المستأجرة في تاريخ أبكر مما هو مذكور في الحجز؟

يمكنك إعادة سيارتك المستأجرة قبل الموعد المذكور في الحجز. ومع ذلك لا يمكننا تعويضك عن الأيام غير المستخدمة.

أين يمكنني العثور على مواقع الاستلام والإرجاع بالضبط؟

المعلومات مذكورة في حجزك وعلى القسيمة التي ستحصل عليها منا. بالنسبة لشركات التأجير في المطار التي لا يسهل العثور عليها في المطار، يتم أحياناً ذكر معلومات إضافية على القسيمة.

كم تبلغ رسوم الاتجاه الواحد؟

قد تختلف رسوم الاتجاه الواحد حسب الموقع وحسب شركة التأجير. سيظهر المبلغ في نموذج الحجز بعد اختيار سيارة من القائمة.

هل رخصة القيادة الأجنبية الخاصة بي صالحة لحجز سيارة مستأجرة؟

عندما يتعذّر على شركة التأجير قراءة رخصة القيادة الخاصة بك (الصينية على سبيل المثال)، يجب عليك إحضار رخصة قيادة دولية أيضاً. رخصة القيادة الدولية هذه هي ترجمة لرخصة القيادة العادية الخاصة بك.

خيارات وإمكانيات إضافية

هل يمكنني استئجار نظام ملاحة GPS مع سيارتي المستأجرة؟

غالباً ما يمكن استئجار نظام ملاحة GPS. يُرجى الإشارة إلى الخيارات المطلوبة، ومن بينها نظام الملاحة GPS عند إجراء الحجز. سنقدم لك تقديراً للتكاليف. سيتم احتساب التكاليف الدقيقة في موقع الالتقاء بناءً على الخيارات الإضافية ويجب دفعها بواسطة بطاقة الائتمان.

ما هي تكاليف السائق الإضافي؟

تختلف أسعار السائق الإضافي باختلاف الموقع. في بعض الحالات يكون مجاناً. وفي حالات أخرى ستدفع بضعة يورو في اليوم الواحد.

هل يمكنني استئجار مقعد سيارة لطفلي/طفلي مع سيارتي المستأجرة؟

غالباً ما يكون استئجار مقعد سيارة لطفلك أو لطفلتك أمراً ممكناً. يُرجى تحديد الخيارات المطلوبة، ومن بينها مقعد السيارة عند إجراء الحجز. سنقدم لك تقديراً للتكاليف. سيتم احتساب التكاليف الدقيقة في موقع الالتقاء بناءً على الخيارات الإضافية ويجب دفعها عن طريق بطاقة الائتمان.

هل يمكنني استئجار إطارات الشتاء أو رفوف التزلج أو سلاسل الثلج مع سيارتي المستأجرة؟

في بعض الحالات يكون ذلك ممكناً. يرجى الإشارة إلى خياراتك المطلوبة، ومن بينها الإطارات الشتوية أو رفوف التزلج أو سلاسل الثلج عند إجراء الحجز. سنقدم لك تقديراً للتكاليف. سيتم احتساب التكاليف الدقيقة في موقع الالتقاء بناءً على الخيارات الإضافية ويجب دفعها بواسطة بطاقة الائتمان.

كيف يمكنني الدفع مقابل الإضافات الاختيارية؟

لا يتم تضمين تكاليف الإضافات عند الطلب في السعر ويجب دفعها دائماً في الموقع بواسطة بطاقة الائتمان. عند إجراء الحجز، سنعطيك تقديراً للتكاليف المتوقعة للإضافات الخاصة بك. سيتم حساب المبلغ الدقيق في موقع الاستلام، حيث سيتم خصم المبلغ من بطاقتك الائتمانية.

هل تنطبق أي رسوم إضافية؟

في الأساس جميع أسعارنا شاملة كل شيء. في حالة تطبيق تكاليف إضافية سيقوم قسم الحجز لدينا بإبلاغك مسبقاً. إذا لم توافق يمكنك دائماً إلغاء الحجز مجاناً (قبل 48 ساعة على الأقل من بدء فترة الإيجار).

التأمينات

ماذا يقدم الإعفاء من أضرار الاصطدام والحماية من السرقة؟

سوف يحميك الإعفاء من أضرار التصادم (CDW) والحماية من السرقة (TP) من المسؤولية المالية عن سيارتك المستأجرة في حالة حدوث تلف أو سرقة. في معظم الحالات، ستظل تدفع مبلغاً قابلاً للخصم. وتوفر معظم شركات تأجير السيارات تأميناً يقلل هذا الخصم إلى الصفر.

في بعض البلدان، نقدم منتجات محددة نقوم من خلالها برد المبلغ القابل للخصم بعد ذلك في حالة حدوث تلف أو سرقة. الشرط الوحيد هو أن تزودنا بتقرير الشرطة وتقرير الأضرار بعد ذلك.

لا يغطي الإعفاء من أضرار التصادم (CDW) أبداً الأضرار التي تلحق بالإطارات أو النوافذ أو المرايا أو الهيكل السفلي أو السقف أو الجزء الداخلي أو مفتاح السيارة المستأجرة.

لا تنطبق الحماية من السرقة (TP) على أي متعلقات شخصية تتركها في السيارة المستأجرة. يمكن أن يعوضك تأمين السفر الخاص بك عن هذا النوع من السرقة. لا تترك متعلقاتك على مرأى منك. خذها معك أو اتركها في صندوق السيارة. وإلا فلن يغطيها تأمين السفر الخاص بك.

ما المقصود بالتأمين ضد الغير؟

يغطي هذا التأمين الأضرار المادية والإصابات الجسدية التي تلحق بالآخرين (جميع الأشخاص الآخرين غير المسافرين في السيارة المستأجرة؛ وليس السائق أو الركاب). تختلف التغطية حسب البلد أو حسب الولاية (الولايات المتحدة). داخل الاتحاد الأوروبي والعديد من الدول الأخرى تكون التغطية أكثر من كافية. بالنسبة للبلدان التي قد تكون التغطية فيها غير كافية، تقدم شركة التأجير تأميناً إضافياً بتغطية أعلى مثل EP= الحماية الموسعة، ALI= تأمين المسؤولية الإضافية، LIS= ملحق تأمين المسؤولية.

ما هي التأمينات الأخرى المتاحة؟

التأمين ضد الحوادث الشخصية (PAI) وتغطية الأمتعة الشخصية PEC
يمكن التأمين على التأمين ضد الحوادث الشخصية وتغطية الأمتعة الشخصية (اختياري وغير شامل) محلياً أو عن طريق تأمين السفر.

بطاقات الائتمان التأمينات والتغطية التأمينية
نظراً لاختلاف التأمينات والتغطية التأمينية باختلاف شركة بطاقة الائتمان، نرجو منك الاتصال بالشركة المعنية. يمكنك أيضاً أن تسأل عما إذا كانت التغطية لا تنطبق إلا إذا كانت المعاملة أو الإيداع مخصوماً من بطاقة الائتمان المحددة.

ماذا يعني سداد قيمة المبلغ المقتطع؟

في حالة حدوث ضرر، تدفع أولاً المبلغ القابل للخصم لشركة التأجير. ثم نقوم بتعويضك بعد ذلك. باختصار، أنت لا تتحمل أي مخاطر، وفي حالة حدوث أي أضرار، لن يكلفك ذلك شيئاً على الإطلاق.



الشرط الوحيد هو أن ترسل لنا المستندات اللازمة في حالة حدوث أي ضرر: إثبات المبلغ المدفوع، وتقرير الشرطة، وتقرير الأضرار، وما إلى ذلك.

ما هي التأمينات التي تنطبق على سيارتي المستأجرة؟

في معظم الحالات تشمل الأسعار تأمين المسؤولية والتأمين ضد الحريق. وفي معظم الأحيان يتم تضمين الإعفاء من أضرار التصادم (CDW) والحماية من السرقة (TP) في أسعارنا أيضاً.