الأسئلة الشائعة

سيتم تأكيد حجزك في غضون 48 ساعة. في حالة عدم تلقيك تأكيد، يُرجى التحقق مما إذا كان فلتر الرسائل غير المرغوب فيها قد وضع علامة على رسالة التأكيد على أنها غير مرغوب فيها.

يرجى الاتصال بنا إذا لم تستلم رسالة التأكيد الخاصة بك. تأكد من التحقق من فلتر الرسائل غير المرغوب فيها لمعرفة ما إذا كان قد تم وضع علامة على رسالة التأكيد على أنها غير مرغوب فيها.

يمكنك الاتصال بنا من خلال نموذج الاتصال. إذا كان التغيير أو الإلغاء في غضون مهلة قصيرة (خلال 48 ساعة)، نرجو منك الاتصال بنا عبر الهاتف.

{# كورونا_إلغاء_الشروط #}
في حالة إجراء أي تغييرات أو إلغاء الحجز قبل بدء تأجير السيارة، لن يتم تحصيل أي رسوم إدارية. عند إلغاء الحجز قبل بدء تأجير السيارة، سيتم استرداد المبلغ المدفوع دائماً. يتم الإلغاء فقط بدون رسوم حتى 48 ساعة قبل الاستلام. يتم إجراء جميع التغييرات والإلغاءات من جانبنا وليس من جانب شركة تأجير السيارات. من الواضح أن التغييرات الأخرى مثل فترة الإيجار ستؤثر على سعر الحجز الخاص بك.

من الممكن حجز سيارة مستأجرة لشخص آخر والدفع ببطاقتك الائتمانية. يرجى ملاحظة: يجب أن يستلم السائق الرئيسي المسجل السيارة شخصياً ويجب أن يكون لديه بطاقة ائتمان باسمه أو باسمها. يجب استخدام هذه البطاقة الائتمانية لدفع الوديعة، وإلا فلن يحصل على السيارة المستأجرة.

يمكنك الدفع ببطاقة الائتمان فقط. عند استلام سيارتك يجب أن تكون قادراً على تقديم بطاقة ائتمان من أجل دفع قيمة الإيداع. لا يمكن الدفع نقداً. ولا يُسمح أيضاً ببطاقة ائتمان من شخص آخر.

يمكنك الاتصال بنا من خلال نموذج الاتصال أو عبر رقم هاتفنا. يرجى التأكد من تمرير رقم القسيمة الخاصة بك.

ليس من السهل دائماً العثور على السيارة المستأجرة المثالية. ما هي شركة التأجير الجديرة بالثقة؟ هل هناك أي تكاليف خفية؟ هل هناك تأمين جيد؟

إجابتنا على كل هذه الأسئلة هي باقة "خالية من القلق". هذه الباقة هي علامة تشير إلى أن السيارة المستأجرة تفي بالمتطلبات التالية: عدد أميال غير محدود، وخصم غير محدود (أو خصم مغطى)، وسياسة وقود مواتية وشركة تأجير ذات تقييمات جيدة للعملاء. عندما تختار من بين السيارات التي تفي بهذه المتطلبات الأربعة، يصبح الاختيار أسهل بكثير.

عند استلام سيارتك المستأجرة يجب عليك دائماً تسليم قسيمة الحجز الخاصة بك. تحتوي هذه القسائم على معلومات محددة تتعلق بالسيارة المستأجرة التي تم حجزها بواسطتك، والأسعار وغيرها من المعلومات. ستتلقى قسيمة الحجز الخاصة بك عن طريق البريد الإلكتروني بعد الحجز. عند استلام سيارتك المستأجرة، يجب توقيع اتفاقية الإيجار في الموقع.

إلى جانب القسيمة، تحتاج أيضاً إلى إحضار جواز سفرك ورخصة القيادة وبطاقة الائتمان الخاصة بك. عندما يتعذّر على شركة التأجير قراءة رخصة القيادة الخاصة بك (الصينية على سبيل المثال)، ستحتاج أيضاً إلى رخصة قيادة دولية كترجمة. جواز سفرك ورخصة القيادة الأصليين فقط صالحان، لذا يُرجى عدم إحضار أي نسخ.

في كثير من الحالات لا يمثل ذلك مشكلة. وأحياناً لا يُسمح بذلك. يرجى ذكر البلدان التي ترغب في السفر إليها عند حجز سيارتك المستأجرة. سيتم التحقق من الحجز لمعرفة البلدان المسموح بها. في بعض الأحيان تكون هناك حاجة إلى وثائق خاصة عبر الحدود. يُرجى الاتصال بنا عبر الهاتف في حال كانت لديك أي أسئلة قبل إجراء الحجز.

إذا كان نوع السيارة المحدد غير متوفر، فستتلقى طرازاً مكافئاً. نحن نضمن لك الفئة ولكن لا يمكننا دائماً ضمان ماركة السيارة و/أو طرازها.

في بعض الحالات، من الممكن في بعض الحالات توصيل سيارتك المستأجرة في موقع من اختيارك، بدلاً من موقع الاستلام القياسي كما هو مذكور في حجزك. في بعض الأحيان يتم تطبيق رسوم إضافية. يُرجى الاتصال بنا للحصول على مزيد من المعلومات.

يعتمد الإيداع على مواصفات حجزك وشركة تأجير السيارات. يتألف الحد الأدنى للإيداع من المبلغ المخصوم والوقود وضريبة القيمة المضافة والإضافات المحتملة (نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) ومقاعد السيارة، إلخ). سيتم حساب المبلغ المحدد للإيداع الخاص بك في موقع الاستلام ويجب دفعه بواسطة بطاقة الائتمان.

عادةً لا تمثل إعادة السيارة خارج ساعات العمل مشكلة. معظم شركات تأجير السيارات لديها صندوق مفاتيح خاص لتسليم مفاتيحك. لاستلام سيارتك خارج ساعات العمل يجب إرسال طلب خاص إلى شركة التأجير. قد يتم فرض رسوم إضافية في بعض الأحيان.

يمكنك إعادة سيارتك المستأجرة قبل الموعد المذكور في الحجز. ومع ذلك لا يمكننا تعويضك عن الأيام غير المستخدمة.

المعلومات مذكورة في حجزك وعلى القسيمة التي ستحصل عليها منا. بالنسبة لشركات التأجير في المطار التي لا يسهل العثور عليها في المطار، يتم أحياناً ذكر معلومات إضافية على القسيمة.

قد تختلف رسوم الاتجاه الواحد حسب الموقع وحسب شركة التأجير. سيظهر المبلغ في نموذج الحجز بعد اختيار سيارة من القائمة.

عندما يتعذّر على شركة التأجير قراءة رخصة القيادة الخاصة بك (الصينية على سبيل المثال)، يجب عليك إحضار رخصة قيادة دولية أيضاً. رخصة القيادة الدولية هذه هي ترجمة لرخصة القيادة العادية الخاصة بك.

غالباً ما يمكن استئجار نظام ملاحة GPS. يُرجى الإشارة إلى الخيارات المطلوبة، ومن بينها نظام الملاحة GPS عند إجراء الحجز. سنقدم لك تقديراً للتكاليف. سيتم احتساب التكاليف الدقيقة في موقع الالتقاء بناءً على الخيارات الإضافية ويجب دفعها بواسطة بطاقة الائتمان.

تختلف أسعار السائق الإضافي باختلاف الموقع. في بعض الحالات يكون مجاناً. وفي حالات أخرى ستدفع بضعة يورو في اليوم الواحد.

غالباً ما يكون استئجار مقعد سيارة لطفلك أو لطفلتك أمراً ممكناً. يُرجى تحديد الخيارات المطلوبة، ومن بينها مقعد السيارة عند إجراء الحجز. سنقدم لك تقديراً للتكاليف. سيتم احتساب التكاليف الدقيقة في موقع الالتقاء بناءً على الخيارات الإضافية ويجب دفعها عن طريق بطاقة الائتمان.

في بعض الحالات يكون ذلك ممكناً. يرجى الإشارة إلى خياراتك المطلوبة، ومن بينها الإطارات الشتوية أو رفوف التزلج أو سلاسل الثلج عند إجراء الحجز. سنقدم لك تقديراً للتكاليف. سيتم احتساب التكاليف الدقيقة في موقع الالتقاء بناءً على الخيارات الإضافية ويجب دفعها بواسطة بطاقة الائتمان.

لا يتم تضمين تكاليف الإضافات عند الطلب في السعر ويجب دفعها دائماً في الموقع بواسطة بطاقة الائتمان. عند إجراء الحجز، سنعطيك تقديراً للتكاليف المتوقعة للإضافات الخاصة بك. سيتم حساب المبلغ الدقيق في موقع الاستلام، حيث سيتم خصم المبلغ من بطاقتك الائتمانية.

في الأساس جميع أسعارنا شاملة كل شيء. في حالة تطبيق تكاليف إضافية سيقوم قسم الحجز لدينا بإبلاغك مسبقاً. إذا لم توافق يمكنك دائماً إلغاء الحجز مجاناً (قبل 48 ساعة على الأقل من بدء فترة الإيجار).

سوف يحميك الإعفاء من أضرار التصادم (CDW) والحماية من السرقة (TP) من المسؤولية المالية عن سيارتك المستأجرة في حالة حدوث تلف أو سرقة. في معظم الحالات، ستظل تدفع مبلغاً قابلاً للخصم. وتوفر معظم شركات تأجير السيارات تأميناً يقلل هذا الخصم إلى الصفر.

في بعض البلدان، نقدم منتجات محددة نقوم من خلالها برد المبلغ القابل للخصم بعد ذلك في حالة حدوث تلف أو سرقة. الشرط الوحيد هو أن تزودنا بتقرير الشرطة وتقرير الأضرار بعد ذلك.

لا يغطي الإعفاء من أضرار التصادم (CDW) أبداً الأضرار التي تلحق بالإطارات أو النوافذ أو المرايا أو الهيكل السفلي أو السقف أو الجزء الداخلي أو مفتاح السيارة المستأجرة.

لا تنطبق الحماية من السرقة (TP) على أي متعلقات شخصية تتركها في السيارة المستأجرة. يمكن أن يعوضك تأمين السفر الخاص بك عن هذا النوع من السرقة. لا تترك متعلقاتك على مرأى منك. خذها معك أو اتركها في صندوق السيارة. وإلا فلن يغطيها تأمين السفر الخاص بك.

يغطي هذا التأمين الأضرار المادية والإصابات الجسدية التي تلحق بالآخرين (جميع الأشخاص الآخرين غير المسافرين في السيارة المستأجرة؛ وليس السائق أو الركاب). تختلف التغطية حسب البلد أو حسب الولاية (الولايات المتحدة). داخل الاتحاد الأوروبي والعديد من الدول الأخرى تكون التغطية أكثر من كافية. بالنسبة للبلدان التي قد تكون التغطية فيها غير كافية، تقدم شركة التأجير تأميناً إضافياً بتغطية أعلى مثل EP= الحماية الموسعة، ALI= تأمين المسؤولية الإضافية، LIS= ملحق تأمين المسؤولية.

التأمين ضد الحوادث الشخصية (PAI) وتغطية الأمتعة الشخصية PEC
يمكن التأمين على التأمين ضد الحوادث الشخصية وتغطية الأمتعة الشخصية (اختياري وغير شامل) محلياً أو عن طريق تأمين السفر.

بطاقات الائتمان التأمينات والتغطية التأمينية
نظراً لاختلاف التأمينات والتغطية التأمينية باختلاف شركة بطاقة الائتمان، نرجو منك الاتصال بالشركة المعنية. يمكنك أيضاً أن تسأل عما إذا كانت التغطية لا تنطبق إلا إذا كانت المعاملة أو الإيداع مخصوماً من بطاقة الائتمان المحددة.

في معظم الحالات تشمل الأسعار تأمين المسؤولية والتأمين ضد الحريق. وفي معظم الأحيان يتم تضمين الإعفاء من أضرار التصادم (CDW) والحماية من السرقة (TP) في أسعارنا أيضاً.